Какую выбрать CRM?

В связи с недостатками классификации CRM-систем по их функциональности очень большое распространение получила их классификация по величине бизнеса. В этом CRM-системы мало отличаются от решений ERP: к клиентским системам здесь предъявляются похожие требования.

Однако нужно помнить об условности и этого деления. Ведь на большом предприятии вполне может стоять CRM для малых компаний, поскольку у этого предприятия нет большого числа сотрудников, непосредственно работающих с клиентами.

Эксперты советуют использовать систему Siebel на тех предприятиях или в холдинге, где количество продавцов и сервисных менеджеров превышает 50 человек, а клиентская база включает более чем 25000 человек. На территории СНГ эту систему внедряет сейчас Казахский Коммерцбанк. А вот российский Пробизнесбанк, один из первых банков страны, внедривших CRM, согласился на SalesLogix — систему CRM для среднего бизнеса.

Для клиентских систем среднего и малого бизнеса предъявляются несколько иные требования. Они, во-первых, должны быть простоты в установке. Например, внедрение систем GoldMine или ACT! можно вообще провести своими силами.

Другой важный показатель — это масштабируемость клиентской системы, то есть возможность увеличивать число пользователей и функциональность CRM-решения вместе с ростом компании и ее базы клиентов. И наконец, огромную роль играет техническое обслуживание системы. Вряд ли небольшая компания потянет собственную IT-службу для сопровождения установленной системы.

При выборе системы следует отдавать предпочтение той, которая предоставляет возможность постепенного перехода от одного уровня автоматизации к другому. Начинать автоматизацию следует с тех процессов, которые уже есть в компании.

Пройдя этап автоматизации базы клиентов и обучения сотрудников новым формам работы, компания будет готова автоматизировать аналитику, к планированию маркетинговых кампаний. На первом этапе внедрения наиболее востребованной является функциональность оперативного звена. По мере накопления информации начинает востребоваться аналитический блок.

По материалам сайта http://xbb.uz